『1回きりのお客様を100回客に育てなさい(高田靖久著書/同文館出版)』読了。

1回きりのお客様を100回客に育てなさい

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!
お客様の割合は、新規顧客:リピート顧客=70%:30%
総売上の70%は、上位30%の顧客による

試しに自社のデータを分析してみると、概ね著者の分析データと類似。
新規のお客様を迎えることも大事だけれど、既存クライアントへの配慮もそれ以上に大事。

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